Возврат товара

Покупатель имеет право возвратить Продавцу купленную продукцию в течение 7 дней с момента покупки (ст.21 ЗоЗПП РФ) без объяснения причин возврата. При этом действуют следующие правила:

 

• Возвращаемый товар не эксплуатировался;
• Товар доставляется Продавцу силами Покупателя;
• Сохранены потребительские свойства и внешний вид продукции, все заводские этикетки, пломбы и ярлыки;
• У Покупателя на руках имеется документ, подтверждающий факто покупки данного товара (чек, выписка).

Для юридического лица вернуть или обменять технически сложную продукцию надлежащего качества не возможно. Товары с индивидуально-определенными свойствами не подлежат возврату по законодательству (ст.26 п.4 ЗоЗПП РФ). Возврат покупки надлежащего качества для физического лица

1. На электронную почту sirotina-ni@rupechi.ru направляется письмо со следующими документами:

• заявлением на возврат товара в стандартной форме;
• копии кассового и/или товарного чека;
• копия накладной и/или счета;
• фотография продукции (по запросу).

2. Решение о возврате средств принимается продавцом в течение 3 дней.
3. Возврат продукции продавцу осуществляется за счёт покупателя.

Если приобретенная продукция поставляется комплектом, то вернуть в магазин можно только полную комплектацию. Для осуществления возврата продукции необходимо предъявить оригинал документа, подтверждающего факт приобретения товара, оригинал заявления на возврат и документ, удостоверяющий личность.

 Продукцией ненадлежащего качества (бракованной) считаются изделия, в которых обнаружены определенные существенные недостатки. Продукция, отличающаяся от представленных на сайте позиций элементами оформления или дизайна, не является товаром ненадлежащего качества и возврату не подлежит. Возврат или замена дефектного товара производится в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей РФ. Сроки замены или возврата товара также соответствуют срокам, указанным в законе. Если в продукции обнаружены существенные недостатки, которые не могли быть обнаружены в момент получения покупки, все претензии принимаются в течение гарантийного срока, действующего на конкретный товар. Покупатель, купивший продукцию ненадлежащего качества, может потребовать по выбору (если условия не были обозначены заранее):

 

• Обмен продукции на аналогичную продукцию такой же или другой марки с перерасчетом цены;

• Соразмерное снижение цены дефектного товара;
• Бесплатное устранение дефекта продукции или компенсацию затрат на устранение обнаруженного дефекта;
• Полый возврат денежных средств.

Возврат покупки ненадлежащего качества для физического лица

1. На электронную почту sirotina-ni@rupechi.ru направляется письмо со следующими документами:

• претензия, оформленная в стандартной форме;
• копии кассового и/или товарного чека;
• копия накладной и/или счета;
• фотография претензионного товара
• копии документов, подтверждающих ущерб покупателя

2. Решение о возврате средств принимается продавцом в течение 7 дней.
3. По согласованию с Покупателем производится либо возврат денежных средств, либо возврат продукции за счет Продавца.

 

Возврат покупки ненадлежащего качества для юридического лица:

1. На электронную почту sirotina-ni@rupechi.ru направляется письмо со следующими документами:

• Претензия для юридического лица, оформленная в стандартном порядке;
• копии кассового и/или товарного чека;
• копия накладной и/или счета;
• фотография претензионного товара
• копии документов, подтверждающих ущерб покупателя

2. Решение о возврате средств принимается продавцом в течение 7 дней.
3. По согласованию с Покупателем производится либо возврат денежных средств, либо возврат продукции за счет Продавца.